سياسة الاسترداد

إذا أُلغيت الحصة

إذا ألغى المدرس الحصة، أو لم يبدأها خلال 30 دقيقة من موعدها، تُلغى الحصة ويصلك إشعار، ونتابع مع مزود الدفع رد قيمتها بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية. تتم مراجعة الرد قبل تنفيذه، لذلك قد يستغرق بعض الوقت.

إلغاء الحجز قبل موعد الحصة

يمكنك إلغاء حجزك من صفحة الحصة في حسابك حتى 24 ساعة قبل موعدها، ونرد قيمتها بالكامل. بعد ذلك لا يُتاح الإلغاء، إلا إذا غيّر المدرس موعد الحصة بعد حجزك، فيمكنك إلغاؤه حتى تبدأ.

إذا حدثت مشكلة في الحصة

يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من صفحة الحصة خلال 24 ساعة من انتهائها. نراجع البلاغ قبل تحويل قيمة الحصة للمدرس، وقد نرد لك قيمتها بحسب ما نتوصل إليه. كما نراجع الحصص التي انتهت مبكرًا أو لم يحضرها أحد قبل تحويل قيمتها.

بعد بداية الحصة أو انتهائها

فيما عدا الحالات السابقة، الحصص التي بدأت أو انتهت، والحصص التي شاهدت إعادتها، غير مؤهلة للاسترداد.

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تختلف مدة المعالجة بحسب مزود الدفع ووسيلة الدفع.

طلب استرداد

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وحدد اسم الحصة وتاريخ الحجز.